‘모바일 쿠폰’ 일상화 된 시대…외식업계, 불만의 목소리 고조

"외식업계를 중심으로 정력 영양제 모바일 쿠폰에 대한 매쓰플랫 잡음이 일고 있다. 최근 카카오톡 등 메신져를 통해 주고 받는 전립선에 좋은 음식 선물 문화가 발전하면서 모바일 쿠폰을 사용하는 소비자가 급증했지만, 이를 뒷받침할 수학문제은행 시스템 부재에 따른 불편함도 닥터놀로지 늘고 있기 때문이다. 시장조사기업 엠브레인 요미우돈교자 트렌드모니터가 전국 만 19~59세 성인 남녀 매쓰플랫 중 ‘모바일 쿠폰’ 서비스 인지자(1000명)를 대상으로 l아르기닌 실시한 ‘모바일 쿠폰과 모바일 선물하기 관련 조사’ 결과에 따르면 전체 응답자 중 87.8%가 모바일 선물하기를 이용하는 것이 일상화됐다고 평가했다. 실제로 모바일 쿠폰 사용자는 아르기닌 효능 갈수록 늘고 있다. 통계청이 발표한 ‘6월 온라인쇼핑 매쓰플랫 동향’을 살펴봐도 밤부스트포션 올해 2분기(4~6월) 이(e)쿠폰 서비스 거래액은 2조3195억원으로 전년 동기 대비 40.6% 심부름앱 증가한 것으로 나타났다. 매달 30% 안팎으로 늘어, 한 달에 8000억 원을 넘어섰다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 비대면 환경이 일상화 되면서 시공간의 제약 없이 주고받을 수 있는 모바일 상품권이 선물로 각광 받고 있는 것이다. 특히 젊은 층 중심이었던 소비자들이 중·장년층까지 확대되면서 비대면 선물 시장이 크게 성장하고 있다. 이로 인해 모바일 쿠폰 서비스 도입 범위 역시 점차 넓어지는 추세다. 외식·카페뿐만 아니라 항공, 보험 등 다양한 산업으로 확대되고 있다. 요 몇 년 새 쿠팡과 네이버, 우아한형제들 등 e커머스 업체뿐 아니라 대형마트와 백화점까지 모바일 선물하기 경쟁에 뛰어들기도 했다. 하지만 외식업계 스테미너 점주들은 달갑지 않은 반응이다. 대부분의 수수료를 점주가 부담하고 있어서다. 통상 가맹점 영업이익률, 즉 팔아서 남는 돈의 비율을 약 10%로 보는데 대부분이 고스란히 수수료로 나가고 있다는 푸념이다. 더 큰 문제는 정산 시기다. 모바일 쿠폰을 정산해 실제 매쓰플랫 가맹점주들이 현금으로 받기까지 길게는 60일이 걸리거나, 그 마저도 현금으로 돌려받지 않고 추후 재료비나 물류비로 차감 된다는 게 관계자의 전언이다. 메가커피를 운영하는 점주 A씨는 “모바일쿠폰 수수료가 9.4% 인데 본사 부담없이 전부 점주가 부담하고 있다”며 “투썸만 하더라도 본사와 점수가 9% 수수료를 4.5%씩 나눠서 부담하는데 우리만 왜 점주가 전부 부담해야 하는지 이해할 수가 없다”고 한숨을 내쉬었다. 일반적으로 모바일쿠폰은 브랜드사와 쿠폰발행사, 그리고 부트캠프 유통에 핵심적인 역할을 하는 플랫폼사 계약에 따라 수수료가 정해진다. 그러나 가맹점주들은 왜 브랜드마다 수수료율이 제각각인지, 수수료율을 어떤 근거로 정했는지 기준을 알 수 없다는 점도 문제라고 호소한다."